A importância da fidelização do cliente

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Você já se perguntou qual a vantagem de fidelizar clientes? Ou já sabia qual a importância dessa prática? Continue lendo esse artigo para saber como a fidelização de clientes faz com que você tenha maior retorno para sua empresa ou negócio do que conquistar clientes novos.

Ou seja, os seus consumidores podem indicar os seus serviços, além de comprarem mais, existindo assim uma maior previsão de receita.

Para fidelizar seus clientes, as experiências vividas através das negociações devem ser as mais satisfatórias possíveis, desse modo você consegue reter os clientes por meio dessa relação de conquista.

Investir na fidelização de clientes pode ser muito mais econômico do que conquistar novos clientes, mas mesmo assim estima-se que 18% das empresas não tem como objetivo a fixação de clientes.

Os dados reunidos pelo INVESP, mostram que reter clientes pode trazer benefícios para os negócios, mas que, apesar disso, ações desse tipo continuam sendo pouco exploradas.

 

O que é a fidelização de clientes?

A fidelização de clientes é um método que consiste em criar um relacionamento positivo entre os clientes e a empresa, fazendo com que os clientes voltem a procurar por seus produtos e serviços.

Ao fidelizar um cliente através de um conjunto de ações que sejam satisfatórias para o cliente em relação aos seus negócios, nutre-se aos poucos, uma relação de confiança e parceria. O ideal é que essa relação seja conservada ao longo do tempo para que se torne cada vez mais sólida.

Vender para os atuais clientes é mais rápido e barato do que investir em diversas estratégias que vão do marketing até as vendas para atrair novos clientes.

 

Por que a fidelização de clientes é importante?

Possuir um cliente fidelizado certamente garantirá que ele volte a comprar de novo quando necessitar do seu produto.

Para isso é necessário garantir uma experiência positiva através do seu produto ou serviço. Afinal por que trocar o certo pelo duvidoso, não é mesmo?

Uma das grandes vantagens é o custo do cliente fidelizado. Acredite! Como citamos anteriormente, ele custa bem menos do que o processo para adquirir um cliente novo, já que o preço de aquisição desse cliente está integrado ao seu negócio.

Outra vantagem da fidelização é que a partir da experiência positiva que o cliente teve com você, ele vai acabar indicando seus produtos ou serviços para conhecidos, familiares e amigos.

 

Tenha mais previsibilidade de receita.

Toda empresa gostaria de ter uma previsibilidade de receita, e uma das maneiras de garantir essa previsibilidade é justamente mantendo os clientes fiéis ao seu negócio.

É importante avaliar com que frequência seus clientes compram, o quanto gastam e a capacidade de indicar pessoas que eles possuem. Além disso, seus clientes podem ser contribuir para melhorar os seus serviços através de feedbacks e sugestões que possam agregar mudanças positivas para sua empresa.

 

Confira 3 dicas para fidelização do cliente:

1. Tenha um excelente atendimento

Acredite: a maioria dos clientes não se importam em pagar mais caro quando são bem atendidos.

Por esse motivo, invista em um atendimento de excelência que faça com que o seu cliente se sinta abraçado pela sua empresa e sempre procure pelos seus serviços.

A diferença está em uma equipe altamente treinada para atender o cliente como ele realmente gostaria de ser atendido, uma equipe que tenha o potencial de identificar as necessidades de cada cliente em especial.

O suporte de atendimento também é fundamental para fidelização de clientes. Então disponibilize chat, telefone, e-mail e todas as redes sociais que estão vinculadas a sua empresa para dar a seus clientes a garantia de que podem entrar em contato com sua empresa no momento em que precisarem, deixando-os mais satisfeitos.

2. Personalize o atendimento e a comunicação com seu cliente

Cada cliente é único, por isso a necessidade de fazer um investimento em personalização, ou seja, faça com que seu cliente realmente se sinta importante e valorizado pela casa.

As mudanças vão além do atendimento especializado, todo tipo de contato com a clientela deve ser sempre visando a fidelização.

Procure utilizar todos os dados disponíveis dos seus clientes a seu favor.  Desse modo, será provável que o relacionamento melhore, se tornando mais humano e assim, estabelecendo um vínculo maior da clientela com você.

Para isso é importante saber escutar o cliente. Essa ação pode acontecer através do atendimento e também de estratégias específicas, como formulários, prestar atenção nas redes sociais dos clientes e pesquisas de mercado que também são importantes para saber aquilo que os clientes procuram.

Dessa forma, trabalhando com várias possibilidades é possível ter mais chance de atender as necessidades e fidelizar os clientes.

 

3. Programas de fidelidade que atraem os clientes

Não se limite a pensar somente no cartão fidelidade, existem diversos programas de fidelização de clientes que sua empresa pode usar.

Um deles é o sistema de pontuação, que é uma excelente forma de fidelizar clientes, pois permite que o cliente troque pontos por prêmios ou recompensas, que podem ser um desconto, um bônus ou qualquer outro benefício que atraia o cliente.

Você pode utilizar diversos critérios para criar uma lista de clientes VIP, que irão receber um tratamento ainda mais diferenciado e exclusivo. Para essas pessoas, é possível oferecer os lançamentos da sua empresa para serem testados e pedir em troca, uma opinião sobre.

 

 

Depois de ler até aqui, certamente você já se convenceu de que a fidelização de clientes já existentes é sim uma ação que beneficiará sua empresa ou negócio.

Aproveite todos os benefícios citados no texto para desfrutar do melhor que a fidelização de clientes tem a oferecer e mantenha seu negócio no mercado com sua clientela fiel.

 

Esse artigo foi publicado originalmente por Agência Novo Foco e pode ser lido aqui.

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