7 erros comuns na automação de marketing digital

7 erros comuns na automação de marketing digital

A automação de marketing tem como finalidade melhorar seus processos de marketing, no entanto, como seres humanos, todos cometemos erros. Por não aproveitarem adequadamente as ferramentas de automação disponíveis hoje em dia, muitos profissionais de marketing acabam prejudicando suas taxas de engajamento e ROI geral.

Esses erros de automação são comuns por um motivo; quando os profissionais de marketing mudam o processo tradicional para o automatizado, muitas estratégias e ferramentas estão fadadas ao fracasso. A cura para a ignorância é o conhecimento, por isso escrevemos este artigo — para que você aprenda com os erros dos outros e possa praticá-los menos.

Continue a leitura e veja quais são os erros mais frequentes na automação do marketing digital!

1. Deixar novos assinantes sem atendimento

Novos assinantes são inestimáveis; eles demonstraram um envolvimento claro e ativo com sua marca e / ou produtos e serviços. 

Se a sua base de assinantes crescer, mas você não tiver um sistema automatizado de apoio para receber esses novos assinantes — pode levar dias ou até meses até que seus novos assinantes tenham notícias de sua marca.

Esta é uma grande perda e algo tão facilmente corrigido. Os novos assinantes, devido à demonstração ativa de confiança e engajamento, são contatos altamente valiosos e muitas vezes prontos para a conversão. 

Por este motivo, devem ser contatados imediatamente com uma campanha de boas-vindas automaticamente, seja imediatamente após a assinatura ou no máximo um dia depois. Esta campanha pode ser preparada com antecedência e configurada para ‘acionar’ (enviar) a um destinatário assim que ele se inscrever na sua lista de mala direta.

2. Disparar e-mail marketing para a lista inteira

É quando você envia uma campanha de e-mail generalizada para todo o seu banco de dados. Você não está segmentando seus destinatários em grupos para segmentação especializada — nem está segmentando-os com conteúdo que seja especificamente relevante para eles. 

Muitos profissionais de marketing costumam usar lotes e disparar e-mails — porque é assim que historicamente executamos estratégias de marketing por e-mail. Com o advento de ferramentas inovadoras de automação e segmentação, no entanto, você está prejudicando sua marca e o ROI de marketing ao continuar a usar esse método desatualizado.

Em vez de agrupar e disparar — faça exatamente o oposto. Certifique-se de que cada campanha enviada seja especificamente adaptada para cada destinatário (isso pode ser feito automaticamente com o uso de ferramentas de Personalização e Conteúdo Dinâmico) e certifique-se de segmentar suas listas de mala direta em grupos mais específicos para melhor direcionamento.

3. Não coletar, analisar ou usar dados

Um benefício importante, mas frequentemente esquecido, de usar um sistema de automação de marketing “tudo-em-um”, é a quantidade de dados que podem ser acessados ​​e analisados ​​com ferramentas de relatórios de última geração.

Muitos profissionais de marketing gastam tanto tempo na implementação de uma campanha que muitas vezes se esquecem de medir os resultados e de usar esses resultados para obter insights para melhorar ainda mais as campanhas futuras.

Uma boa plataforma de automação coleta e agrupa dados relacionados ao sucesso das campanhas (abertura de e-mail, taxas de cliques, etc.) e o comportamento de seus contatos (com quais e-mails eles se engajaram, quais eventos compareceram, quais interesses eles possuem). Ter acesso a essa riqueza de dados e usá-los para informar a estratégia é incrivelmente poderoso.

Se você deseja aumentar o ROI e o sucesso geral de sua estratégia de automação de marketing, é fundamental revisar adequadamente os relatórios, analisar dados e refletir sobre o que os dados dizem sobre o alcance de suas metas de marketing.

4. Ter um apelo à ação imperceptível

As frases de chamariz são o início e o fim de todas as campanhas às quais estão relacionadas. Se a sua campanha se destina a direcionar o tráfego para o seu apelo à ação, o fato de o CTA não conseguir envolver os seus destinatários é um grande golpe para o seu objetivo.

Muitos profissionais de marketing pensam que ter um hiperlink de texto embutido é suficiente para chamar a atenção para um CTA — mas nesta era de gratificação instantânea, períodos curtos de atenção e leitura superficial crônica, seu CTA precisa ser incrivelmente óbvio para obter os cliques que você deseja.

Em vez de fazer um link para o seu CTA uma vez no texto, dedique uma linha inteira ao seu e exiba-o como um botão colorido. Como medida extra, adicione mais de um botão de CTA — de modo que os destinatários que clicarem sem ler sejam agarrados pelo botão no topo, enquanto aqueles que lerem diligentemente a cópia clicarão no botão localizado mais abaixo.

5. Usar a personalização de maneira incorreta e não criativa

A maioria dos profissionais de marketing e usuários de automação estão muito familiarizados com os campos de personalização / mesclagem, mas muitas vezes não conseguem usá-los corretamente ou de maneiras criativas que se destacam.

A forma mais comum de usar a personalização é com saudações de nome, na linha de assunto de um e-mail ou para iniciar a cópia de uma campanha. Geralmente é algo assim, “Olá [nome]!”. Embora dirigir-se a alguém pelo primeiro nome seja uma boa técnica para chamar a atenção, sua marca não é a única que envia saudações pelo primeiro nome nas caixas de entrada dos destinatários. 

Você pode personalizar o conteúdo do e-mail usando quaisquer dados coletados em sua base de assinantes. Portanto, se você sabe onde eles moram, por exemplo, pode se referir à cidade de residência deles. Se você souber quais são os interesses deles, convém que sua campanha mostre apenas os tópicos que eles disseram interessar-se.

No entanto, antes de personalizar com certos campos, certifique-se de que os dados sejam coletados para seu banco de dados mais amplo e de usar uma boa palavra ou frase de backup, caso os dados não possam ser encontrados para qualquer um destinatário. 

Um erro comum de marketing — quando se trata de personalização — é inserir um campo de personalização que se refere a dados que não estão disponíveis para a maioria de seus assinantes (por exemplo, talvez ‘cor favorita’ tenha sido coletada apenas para assinantes que se inscreveram desde Janeiro, e não antes disso). 

A personalização é importante para a relevância e o engajamento, então verifique se você está usando-a de novas maneiras — e que os dados aos quais você está se referindo existem!

6. Esquecer de suprimir certos destinatários

Muitos profissionais de marketing ficam angustiados com as pessoas certas para enviar, mas a maioria deles se esquece de gastar o máximo de tempo tentando descobrir quem são as pessoas erradas para enviar mala-direta.

Qualquer bom software de e-mail marketing oferece a capacidade de suprimir destinatários por comportamento, grupos de e-mail ou dados pessoais. Quando os destinatários são suprimidos de uma campanha, isso significa que eles não receberão o e-mail — independentemente de também existirem na lista de envio.

Isso é particularmente útil para campanhas relacionadas a eventos — por exemplo, quando você deseja enviar um lembrete para se registrar no mesmo grupo de e-mail que convidou na primeira vez, mas deseja suprimir qualquer pessoa que se registrou ou recusou o evento. Existem inúmeras razões pelas quais gastar tempo suprimindo destinatários é tão útil quanto gastar tempo com quem enviar. Ele adiciona uma camada extra de segmentação, onde você pode direcionar melhor e exatamente as pessoas certas com suas campanhas, de modo a permanecer relevante e confiável para o seu público.

7. Enviar e-mail marketing para listas de correspondência compradas

Talvez o maior erro que os profissionais de marketing cometem seja recorrer a listas de mala direta compradas para enviar suas campanhas. Isso não é apenas ilegal em muitos países (incluindo a Austrália), mas é simplesmente uma prática ruim. 

Se você enviar campanhas para uma lista de compras, estará basicamente enviando e-mails para destinatários que não conhecem sua marca. O que você faz quando recebe um e-mail genérico de uma empresa da qual nunca ouviu falar? Marque-o como spam e cancele a inscrição. Se você enviar para uma lista de compras grande o suficiente, um alto volume de sinalização de spam e cancelamentos de assinaturas pode levar sua marca às listas negras de muitos provedores de e-mail.

Se você precisa desesperadamente de assinantes, considere incentivar a assinatura, tornando a assinatura fácil e acessível e garantindo que você esteja direcionando o tráfego de todos os canais de marketing para formulários de assinatura fáceis de usar.

Você já cometeu algum dos erros acima? Saiba que não é o único e as ferramentas de automação de marketing estão mudando e melhorando rapidamente, então é fácil cometer erros antigos enquanto se esquece de aproveitar essas inovações à medida que são implementadas. 

A automação de marketing deve melhorar os resultados de suas estratégias — se não acontecer, talvez seja a hora de olhar para o profissional, e não para as ferramentas.

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